The Effect of Total Quality Management on Job Satisfaction, Affective Commitment, and Organizational Citizenship Behavior of Employees in the Ministry of Youth Affairs and Sports

Document Type : Original Article


1 PhD Student of Sport Management, Islamic Azad University, Kermanshah Branch, Kermanshah, Iran

2 Assistant Professor of Sport Management, Islamic Azad University, Kermanshah Branch, Kermanshah, Iran


Purpose: This study was conducted to present the model of the effect of comprehensive quality management on job satisfaction, affective commitment and organizational citizenship behavior in the Ministry of Sports and Youth. Method: The statistical population of this study includes all employees of the Ministry of Sports and Youth, using simple random sampling, 253 of them were selected as statistical samples. The tools used in this study included Hartline and Farrell's job satisfaction questionnaires (1996); Moda et al. (1979) emotional commitment questionnaire; The Organizational Citizen Behavior Questionnaire of Teper et al. (2004) and the Comprehensive Quality Management Questionnaire of Zhang et al. (2000), whose formal content, and structural validity have been confirmed. Also in a study, questionnaires were distributed among 30 employees of the Ministry of Sports and Youth, using Cronbach's alpha, reliability of organizational citizen behavior questionnaires, job satisfaction, emotional commitment questionnaire and comprehensive quality management questionnaire. 0.81, 0.73, 0.75 and 0.76, respectively. To analyze the data, descriptive and inferential statistics (Pearson correlation coefficient, and structural equation model) were used in SPSS and LISREL software at a significance level of P <0.05. Results: The results show that total quality management has a positive and significant effect on emotional commitment (β = 0.67), job satisfaction (β = 0.61) and organizational citizenship behavior (β = 0.85). The results also shows that job satisfaction had a positive and significant effect on organizational citizenship behavior (β = 0.52) and emotional commitment (β = 0.75) and organizational citizenship behavior also had an effect on emotional commitment (β = 0.54). It has a positive and significant effect. Conclusions: Therefore, staff managers in the field of Warsaw should emphasize the presentation of these principles in order to increase productivity in the country's sports. It is suggested that the special method of evaluation of managers of the Ministry of Sports and Youth be designed based on quality awards and that the best managers be identified and encouraged in this regard every year.


Article Title [فارسی]

ارائه مدل اثر مدیریت کیفیت جامع بر تعهد عاطفی، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان وزارت ورزش و جوانان

Authors [فارسی]

  • محمد سعید کیانی 1
  • شهاب بهرامی 2
1 دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه،ایران
2 استادیار، گروه مدیریت ورزشی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران.
Abstract [فارسی]

اهداف تحقیق : این تحقیق به منظور ارائه مدل اثر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت شغلی ,تعهد عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی در وزارت ورزش و جوانان انجام گرفت.
روشکار: جامعه اماری این تحقیق شامل تمام کارکنان وزارت ورزش و جوانان است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 253 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه های رضایت شغلی هارتلاین و فرل (1996) ؛ پرسشنامه تعهد عاطفی مودای و همکاران ( 1979) ؛ پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی تپر و همکاران(2004) و پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع ژانگ و همکاران،(2000)، که روایی صوری، محتوایی و سازه آنها مورد تایید قرار گرفته است.
یافته های پژوهش: برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون، و مدل معادلات ساختاری) در نرم افزار SPSS و LISREL در سطح معناداری 05/0>P استفاده شد.
بحث و نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر تعهد عاطفی(67/0=β)، رضایت شغلی(61/0=β) و رفتار شهروندی سازمانی(85/0=β) تاثیر مثبت و معنی داری دارد، نتایج همچنین نشان داد که رضایت شغلی بر روی رفتار شهروندی سازمانی(52/0=β) و تعهد عاطفی(75/0=β) تاثیر مثبت و معنادار و رفتار شهروندی سازمانی نیز بر تعهد عاطفی(54/0=β) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
بحث: بهره وری در سطح ورزش کشور افزایش یابد. پیشنهاد می شود روش ویژۀ ارزیابی مدیران وزارت ورزش و جوانان کشور بر اساس جوایز کیفیت طراحی شود و هر ساله بهترین مدیران را از این نظر مورد شناسایی و تشویق قرار دهند.

Keywords [فارسی]

  • مدیریت کیفیت جامع
  • رضایت شغلی
  • رفتارشهروندی سازمانی
  • تعهد